技术支持

使用 support.rightware.com 上的 Kanzi 支持门户 提交请求给 Rightware 支持团队。请参阅提交支持请求。
要提交错误报告，请参阅提交错误报告。

我们会尽快给您答复。当我们的支持团队答复您的请求时，您会收到电子邮件通知。

要登录 Kanzi 支持门户 并使用 Kanzi 在线文档，必须允许浏览器使用以下 cookie：

• support.rightware.com
• zendesk.com
• rightware.zendesk.com

提交支持请求

要向 Rightware 支持团队提交请求：

1. 在 Kanzi Studio 主菜单中选择帮助 (Help) > 支持 (Support)。
   该链接会将您带到 support.rightware.com. 上的 Kanzi 支持门户。
   
2. 登录到 Kanzi 支持门户。
   • 如果您在过去使用电子邮件联系过我们的支持部，请点击获取密码 (Get a password)。
   • 如果您是首次提交支持请求，请点击注册 (Sign up)。当您注册时，请使用含有贵公司域名的电子邮件地址。
   
3. 您登录到 Kanzi 支持门户 之后，要打开支持请求，请点击页面右上角的提交请求 (Submit a request)。
4. 填写并提交支持请求表格。
   如果要提交错误报告，请参阅提交错误报告。
   当我们的支持团队答复您的请求时，您会收到电子邮件通知。

提交错误报告

要提交错误报告：

1. 登录到 Kanzi 支持门户。请参阅提交支持请求。
2. 请点击页面右上角的提交请求 (Submit a request)，然后填写并提交表格。
   为了帮助我们查明和解决问题：
   • 为问题输入尽可能多的信息：
     • 描述问题：发生了什么？
     • 您预期发生的是什么？
     • 请写下重现问题的步骤。
     • 如果已经尝试解决问题，请提及您尝试执行的操作。
   • 附加 Kanzi Studio 日志文件。
     Kanzi Studio 将日志消息存储在 %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\KanziStudioLogs 的以下文件中：
     • KanziStudio.log 含有来自 Kanzi Studio 的消息。
     • KanziPreview.log 含有来自 Kanzi Studio 预览 (Preview) 的消息。请参阅预览 (Preview) 日志文件。
     • KanziThumbnails.log 包含在来自在 Kanzi Studio 中绘制缩略图的进程的消息。
     • KanziStudio_crash<n>.log 含有 Kanzi Studio 意外终止时的终止日志消息。
   • 为了帮助我们重现问题，您可以提交一个最精简的发生问题的 Kanzi Studio 工程示例。
     Kanzi 支持门户 对上传文件的大小限制为 20MB。如果您的文件过大，请在错误报告中指出，并请求提供我们的文件共享服务的链接。

打开导航