技术支持

使用 Kanzi Support Portal 在 support.rightware.com 提交请求给 Rightware 支持团队。请参阅 提交支持请求。

要提交错误报告，请参阅 提交错误报告。

我们会尽快回复您。当我们的支持团队答复您的请求时，您会收到电子邮件通知。

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提交支持请求

要向 Rightware 支持团队提交请求：

1. 在 Kanzi Studio 主菜单中选择 Help > Support。

   该链接将您带到 support.rightware.com. 的 Kanzi Support Portal。

   

2. 登录到 Kanzi Support Portal。

   • 如果您在过去使用电子邮件联系过我们的支持部，请点击 获取密码。

   • 如果您是首次提交支持请求，请点击 Sign up。当您注册时，请使用含有贵公司域名的电子邮件地址。

   

3. 一旦您登录到 Kanzi Support Portal，要打开支持请求，请点击页面右上角的 Submit a request。

4. 填写并提交支持请求表格。

   如果要提交错误报告，请参阅 提交错误报告。

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提交错误报告

要提交错误报告：

1. 登录到 Kanzi Support Portal。请参阅 提交支持请求。

2. 点击页面右上角的 Submit a request，填写并提交表单。

   为了帮助我们查明和解决问题：

   • 为问题输入尽可能多的信息：

     • 描述问题：发生了什么？

     • 您预期发生的是什么？

     • 请写下重现问题的步骤。

     • 如果已经尝试解决问题，请提及您尝试执行的操作。

   • 附加 Kanzi Studio 日志文件。

     Kanzi Studio 将日志消息存储在 %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\KanziStudioLogs 目录中的这些文件中：

     • KanziStudio.log 包含来自 Kanzi Studio 的消息。

     • KanziPreview.log 包含来自 Kanzi Studio Preview 的消息。请参阅 Preview 日志文件。

     • KanziThumbnails.log 包含来自在 Kanzi Studio 中绘制缩略图的进程的消息。

     • 当 Kanzi Studio 意外终止时，KanziStudio_crash<n>.log 包含终止日志消息。

   • 为了帮助我们重现问题，您可以提交一个最精简的发生问题的 Kanzi Studio 示例项目。

     Kanzi Support Portal 中的文件上传大小限制为 20MB。如果您的文件过大，请在错误报告中指出，并请求提供我们的文件共享服务的链接。