テクニカルサポート

support.rightware.com の Kanzi Support Portal を使用して、Rightware サポートチームにリクエストを送信してください。サポートリクエストの提出 を参照してください。

バグレポートを提出するには、バグレポートの提出 を参照してください。

できるだけ早くご連絡いたします。サポートチームがあなたのリクエストに返信すると、メール通知が届きます。

Kanzi Support Portal にサインインするには、ブラウザでこれらのクッキーを許可する必要があります。

  • support.rightware.com

  • zendesk.com

  • rightware.zendesk.com

サポートリクエストの提出

Rightware サポートチームにリクエストを提出するには：

  1. Kanzi Studio のメインメニューで、Help > Support を選択します。

    リンクは support.rightware.com. の Kanzi Support Portal に移動します。

    _images/help---support.png

  2. Kanzi Support Portal にサインインします。

    • 過去にメールでサポートに連絡したことがある場合は、Get a password をクリックしてください。

    • これが初めてサポートリクエストを提出する場合は、サインアップ をクリックしてください。サインアップする際には、会社のドメインのメールアドレスを使用してください。

    _images/support-portal-sign-in.png

  3. Kanzi Support Portal にサインインしたら、サポートリクエストを開くには、ページの右上にある リクエストを送信 をクリックします。

  4. サポートリクエストフォームに記入し、送信してください。

    バグレポートを提出する場合は、バグレポートの提出 を参照してください。

    サポートチームがあなたのリクエストに返信すると、メール通知が届きます。

バグレポートの提出

バグレポートを提出するには:

  1. Kanzi Support Portal にサインインします。サポートリクエストの提出 を参照してください。

  2. ページの右上にある リクエストを送信 をクリックし、フォームに記入して送信してください。

    問題を特定して修正するために：

    • 問題に関する情報をできるだけ多く入力してください。

      • 問題を説明してください: 何が起こりましたか?

      • 代わりに何が起こることを期待していましたか？

      • 問題を再現する手順を書いてください。

      • 問題を解決しようとした場合は、試したことを記載してください。

    • Kanzi Studio のログファイルを添付してください。

      Kanzi Studio は、ログメッセージを %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\KanziStudioLogs ディレクトリ内のこれらのファイルに保存します。

      • KanziStudio.log は Kanzi Studio からのメッセージを含んでいます。

      • KanziPreview.log は Kanzi Studio Preview からのメッセージを含んでいます。Preview ログファイル を参照してください。

      • KanziThumbnails.log は、Kanzi Studio でサムネイルを描画するプロセスからのメッセージを含んでいます。

      • KanziStudio_crash<n>.log は、Kanzi Studio が予期せず終了したときの終了ログメッセージを含んでいます。

    • 問題を再現するために、問題が発生する最小限に絞った Kanzi Studio のサンプルプロジェクトを提出することができます。

      Kanzi Support Portal でのファイルアップロードサイズの制限は20MBです。ファイルがそれ以上のサイズの場合は、バグレポートでその旨を記載し、ファイル共有サービスへのリンクをリクエストしてください。